Annulation pour les consommateurs
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez bénéficier d'un droit de rétractation conformément aux dispositions légales. Un consommateur est toute personne qui exécute la commande principalement à des fins privées et non pour une activité commerciale ou professionnelle indépendante.
Clients entreprises, revendeurs et commandes commerciales
Les entrepreneurs, les entreprises clientes, les revendeurs et autres commandes commerciales ne disposent d'aucun droit légal de rétractation ni de retour volontaire, sauf si nous le confirmons expressément par écrit. Un échange ou un retour pour des raisons telles qu'une taille incorrecte, une insatisfaction, un changement de projet ou une commande excessive est donc exclu pour les commandes commerciales.
Les droits légaux restent inchangés en cas de marchandises défectueuses, mal livrées ou endommagées lors de la remise ou de la livraison. Dans ces cas, veuillez nous contacter avant de retourner l'article avec le numéro de commande, la description du défaut et, si possible, des photos afin que nous puissions examiner rapidement la réclamation.
Exclusion des biens individualisés
Un droit de rétractation peut être exclu si les marchandises ont été fabriquées selon les spécifications du client, individualisées, raffinées ou clairement adaptées aux besoins personnels.
Retours
Avant chaque retour, veuillez nous contacter à info@promowear.lu et indiquer le numéro de commande. De cette façon, nous pouvons clairement attribuer l'envoi de retour. Les retours non coordonnés de commandes commerciales ne donnent pas lieu à une demande de remboursement.
État des marchandises
Les marchandises doivent être retournées complètes, non utilisées et, si possible, dans leur emballage d'origine. Les droits légaux restent inchangés.
Exemple d'annulation
Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez nous envoyer une déclaration claire par e-mail :
PROMOWEAR
Virtuma UG (responsabilité limitée)
Petersberg 12
54457 Wincheringen
E-mail : info@promowear.lu
Je révoque par la présente le contrat que j'ai conclu pour l'achat des biens suivants : [insérer l'article].
Commandé le : [date]
Nom et adresse : [Entrer les données]
Date : [date]